Términos y Condiciones

Los planes escalan por especialidades habilitadas y número de profesionales. Cada plan superior incluye todo lo del anterior.

• •Profesional adicional: $7.900 + IVA/mes cada uno ($9.401 con IVA). Aplica a los planes Centro y Clínica, hasta el máximo de profesionales de cada plan. El Plan Independiente no admite profesionales adicionales: con 2 o más profesionales corresponde el Plan Centro.
• •Onboarding en Centro y Clínica: 1 UF + IVA de pago único, obligatorio (ver sección 6).
• •Onboarding en Independiente: opcional, 0,5 UF + IVA de pago único, con alcance cerrado (ver sección 6).
• •Soporte humano sobre el tope mensual incluido (Centro y Clínica): se cotiza por hora, con aviso previo al Cliente.
• •WhatsApp: Synapta no cobra por el uso de WhatsApp. Los avisos a pacientes incluidos en el servicio (cita confirmada, recordatorio 24 h, recordatorio 2 h, cita completada y no asistió) se envían por la API oficial de Meta, cuyo costo por mensaje (categoría utility; referencia en Chile ≈ US$0,02 por mensaje, tarifa fijada por Meta y sujeta a cambio) se traspasa al Cliente sin margen y se factura por separado del plan. Ejemplo: 400 citas con 2 recordatorios ≈ 800 mensajes ≈ US$16 al mes. Requiere opt-in del paciente y un segundo número dedicado a avisos, propio de la Clínica o gestionado por Synapta.

• •Los planes se cotizan y facturan en pesos chilenos (CLP). Todos los valores publicados son netos y se les suma el Impuesto al Valor Agregado (IVA, 19%).
• •El valor en CLP del plan queda fijado al momento de la firma del contrato.
• •El valor se reajusta automáticamente una vez al año, según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC), al cumplirse 12 meses desde la contratación.
• •El Cliente recibe notificación por correo electrónico 15 días antes de la renovación, informando el nuevo valor.
• •La actualización es automática, sin necesidad de acción del Cliente. Si el Cliente no desea continuar, puede cancelar antes de la renovación sin penalización.
• •El onboarding se factura en Unidades de Fomento (UF) más IVA, al valor de la UF del día de facturación.

• •Duración: 30 días corridos desde la activación.
• •No requiere tarjeta de crédito ni medio de pago.
• •Incluye acceso completo al plan contratado.
• •Al término, si no se activa el pago, el sistema se desactiva. Los datos se conservan 60 días corridos antes de su eliminación, con aviso al inicio del período y otro al menos 10 días antes de su vencimiento.
• •Sin compromiso: cancelable en cualquier momento durante la prueba.

En los planes Centro y Clínica el onboarding es obligatorio y tiene un costo de 1 UF + IVA, de pago único al inicio; incluye la migración de datos con el alcance definido en la propuesta (formatos aceptados, volumen de pacientes e historial; la limpieza de datos es de cargo de la Clínica, y lo que exceda ese alcance se cotiza aparte). En el Plan Independiente el onboarding es de autoservicio (checklist de primeros pasos y bot de ayuda); opcionalmente puede contratarse por 0,5 UF + IVA, de pago único, con alcance cerrado: 1 especialidad y 1 profesional configurados, importación de hasta 300 pacientes desde CSV o Excel, sin migración de historial clínico previo y una capacitación remota de 45 minutos. Si un cliente Independiente pasa al Plan Centro, se cobra el onboarding de Centro solo si requiere configurar nuevas especialidades o migrar datos, descontando lo pagado por el onboarding opcional.

6.1 Qué debe proveer la Clínica

• •Listado de profesionales con su especialidad.
• •Horarios de atención por profesional.
• •Listado de servicios con precios, si aplica.
• •Protocolos de agendamiento (antelación mínima, cancelación, confirmación).
• •Convenios vigentes, si aplica.
• •Datos bancarios, si usa cobro por abono.
• •Logo y colores de marca, si tiene.
• •Acceso al dominio, solo para Plan Clínica (configuración DNS).

6.2 Qué entrega Synapta al go-live

• •Ficha clínica electrónica configurada con los módulos de cada especialidad contratada.
• •Panel de agenda con profesionales y horarios.
• •Asistente de agendamiento activo.
• •Sitio web publicado, solo Plan Clínica.
• •Credenciales por usuario.
• •Capacitación de 30 minutos para el equipo.

7.1 Qué incluye

Sitio de 4 páginas (Inicio, Profesionales, Servicios, Contacto / Agendar) construido sobre el stack de sitios de clínicas de Synapta, activo mientras el plan esté vigente. El dominio lo aporta y paga la Clínica; Synapta configura el DNS. El hosting está incluido mientras el plan esté activo. El contenido es autoadministrable por la Clínica desde el panel.

7.2 Qué NO incluye

• •Páginas adicionales (blog, convenios, galería).
• •Copywriting, sesión fotográfica, funcionalidades a medida ni e-commerce.

7.3 Categorías de solicitud

8.1 Canales

• •Ticketing integrado en el panel (preferido): 24/7 para envío, respuesta en horario hábil.
• •Email (contacto@synapta.cl): 24/7 para envío, respuesta en horario hábil.
• •WhatsApp: solo Plan Clínica (soporte prioritario), horario hábil.

Horario hábil: lunes a viernes, 09:00–18:00 hora Chile (CLT/CLST).

8.2 Tiempo de respuesta (no de resolución)

Horas hábiles: solo dentro del horario definido. Un ticket enviado viernes 17:00 con SLA de 12 h tiene su primer hito el lunes 11:00.

8.3 Modelo de autoservicio

El autoservicio (base de conocimiento, tutoriales, bot de ayuda, onboarding guiado en producto) es la primera línea de soporte en todos los planes. El Plan Independiente cuenta solo con autoservicio, sin horas de soporte humano incluidas; las fallas del Servicio (bugs) se atienden igualmente según la tabla anterior. Los planes Centro y Clínica incluyen hasta 1,5 horas al mes de soporte humano, con los tiempos de respuesta de la tabla anterior; el exceso sobre ese tope se cotiza por hora, con aviso previo al Cliente.

Los topes de uso de IA frenan el uso anómalo (bot atacado, script, automatización abusiva), no el uso normal de un centro en operación. Son provisionales y se ajustan con telemetría real a medida que exista.

• •Chatbot de agendamiento: todos los planes.
• •Resumen de ficha de paciente: planes Centro y Clínica, ~500 usos/mes por centro.
• •Copiloto de notas clínicas: planes Centro y Clínica, ~1.500 usos/mes por centro.

Al superar un tope, Synapta no corta el acceso en seco: emite una alerta temprana y aplica cobro por excedente o degradación del servicio, priorizando no interrumpir una atención en curso.

• •La plataforma Synapta y su código son propiedad exclusiva de Synapta HealthTech SpA.
• •Los datos clínicos y de pacientes son propiedad exclusiva de la Clínica en todo momento. El tratamiento de esos datos por parte de Synapta se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), anexo a este contrato.
• •Synapta no usa datos de una Clínica para entrenar modelos de IA, ni los vende, ni los comparte con otras clínicas.

• •Preaviso: se recomienda notificar con 15 días de anticipación al próximo ciclo de facturación. No es obligatorio.
• •Al cancelar, el sistema se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.
• •El sitio web, si aplica, se da de baja y el dominio vuelve al Cliente.
• •Los datos se conservan 60 días corridos para exportación, con aviso al inicio del período y otro al menos 10 días antes de su vencimiento, y luego se eliminan permanentemente. En caso de cancelación, Synapta entrega todos los datos en formato exportable (CSV/JSON) dentro de 15 días hábiles desde la solicitud.
• •Reactivación: dentro de los 60 días posteriores a la cancelación se restauran los datos. Pasado ese plazo, se comienza desde cero.

Synapta es responsable del correcto funcionamiento técnico del Servicio conforme al plan contratado y a los niveles de servicio de la sección 8. La responsabilidad de Synapta respecto del tratamiento de datos personales de pacientes se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Synapta puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios a precios, planes, reajuste, permanencia o alcance del servicio se notificarán al Cliente con anticipación razonable por correo electrónico. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, puede cancelar el Servicio conforme a la sección 11, sin penalidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.