Política de Privacidad

Es fundamental distinguir dos relaciones de datos distintas, porque determinan quién es legalmente responsable de cada tipo de dato:

Esta política cubre principalmente la primera relación. El tratamiento de datos de pacientes se rige por la sección 6 y por el acuerdo suscrito con cada clínica.

3.1 Datos que nos entregas directamente

• •Nombre y apellido.
• •Correo electrónico y teléfono de contacto.
• •Nombre de la clínica o institución y tu cargo.
• •Mensajes y consultas que nos envías por formulario, email o WhatsApp.

3.2 Datos que recopilamos automáticamente

• •Dirección IP y datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en el sitio).
• •Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• •Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

• •Responder tus consultas y solicitudes de información o demostración.
• •Gestionar el proceso comercial y el alta de clínicas clientes.
• •Enviar comunicaciones sobre el servicio que has solicitado.
• •Mejorar nuestro sitio web y entender cómo se usa.
• •Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni los vendemos a terceros.

Tratamos tus datos sobre la base de una o más de las siguientes fuentes de licitud reconocidas por la Ley 21.719:

• •Tu consentimiento, otorgado al completar un formulario o contactarnos.
• •La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti.
• •El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Synapta.
• •El interés legítimo de operar y mejorar nuestro servicio, sin afectar tus derechos fundamentales.

Cuando una clínica utiliza nuestra plataforma, los datos de sus pacientes (incluidos datos de salud) son tratados por Synapta únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de la clínica, que es la responsable del tratamiento. En este rol, Synapta actúa como encargado de tratamiento.

• •Los datos de pacientes son propiedad de la clínica en todo momento.
• •No usamos datos de pacientes de una clínica para ningún fin propio, ni para entrenar modelos de IA, ni los compartimos con otras clínicas.
• •Los datos se mantienen encriptados y aislados por clínica, sin acceso cruzado.
• •Todas las funciones de IA (asistente de agendamiento e IA clínica) se procesan con Anthropic Claude bajo Zero Data Retention: los datos no se almacenan ni se usan para entrenar modelos. Anthropic es el único proveedor de modelos de IA al que Synapta envía datos de pacientes.

Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• •Proveedor de infraestructura y base de datos (Supabase), con la base de datos alojada en región São Paulo, Brasil.
• •Proveedor de hosting del sitio web (Vercel), en Estados Unidos.
• •Proveedor de procesamiento de pagos, para la gestión de suscripciones.
• •Proveedor de facturación electrónica, para emitir documentos tributarios.
• •Anthropic (Claude), proveedor de los asistentes de IA, bajo Zero Data Retention, en Estados Unidos. Es el único proveedor de modelos de IA al que enviamos datos de pacientes.
• •Meta, únicamente si la Clínica habilita el canal de WhatsApp en su plan, y solo respecto de los mensajes que circulen por ese canal.

También podremos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo se utiliza. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Empleamos cookies estrictamente necesarias (para el funcionamiento del sitio) y cookies de analítica (para medir el uso de forma agregada). Las cookies de analítica solo se activan con tu consentimiento, gestionado a través del banner de cookies del sitio. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde ese banner.

• •Datos de contacto de leads que no se convierten en clientes: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.
• •Datos de clientes activos: mientras dure la relación contractual.
• •Datos clínicos de pacientes: la clínica, como responsable, debe conservar la ficha clínica por al menos 15 años (Ley 20.584). Al terminar el contrato, Synapta entrega los datos a la clínica para que cumpla ese deber, y los elimina de su plataforma solo tras la entrega íntegra. Ver el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, alteración o divulgación no autorizada: encriptación, aislamiento de datos por clínica, control de accesos y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde a la sensibilidad de los datos que tratamos.

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad (derechos ARCO más portabilidad):

• •Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• •Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• •Cancelación / supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
• •Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• •Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• •Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@synapta.cl. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.

Nuestro sitio y servicios comerciales están dirigidos a clínicas y profesionales, no a menores de edad. El tratamiento de datos de pacientes menores dentro de la plataforma se realiza por encargo de la clínica y bajo su responsabilidad, conforme a la normativa aplicable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales: