Términos y Condiciones

Los planes escalan por especialidades habilitadas y número de profesionales. Cada plan superior incluye todo lo del anterior.

• •Especialidad adicional: 1 UF/mes cada una. Aplica a los planes Consulta y Centro.
• •Profesional adicional: 0,5 UF/mes cada uno. Aplica a los planes Consulta y Centro.
• •Onboarding / implementación: 1 UF de pago único, en todos los planes.

• •El valor de la Unidad de Fomento (UF) se fija al momento de la firma del contrato.
• •Al cumplirse 12 meses desde la contratación, el valor se actualiza automáticamente al valor vigente publicado por el Servicio de Impuestos Internos (SII) en la fecha de renovación anual.
• •El Cliente recibe notificación por correo electrónico 15 días antes de la renovación, informando el nuevo valor.
• •La actualización es automática, sin necesidad de acción del Cliente. Si el Cliente no desea continuar, puede cancelar antes de la renovación sin penalización.

• •Duración: 30 días corridos desde la activación.
• •No requiere tarjeta de crédito ni medio de pago.
• •Incluye acceso completo al plan contratado.
• •Al término, si no se activa el pago, el sistema se desactiva. Los datos se conservan 30 días adicionales antes de su eliminación.
• •Sin compromiso: cancelable en cualquier momento durante la prueba.

El onboarding tiene un costo de 1 UF, de pago único al inicio, cobrado en todos los planes.

6.1 Qué debe proveer la Clínica

• •Listado de profesionales con su especialidad.
• •Horarios de atención por profesional.
• •Listado de servicios con precios, si aplica.
• •Protocolos de agendamiento (antelación mínima, cancelación, confirmación).
• •Convenios vigentes, si aplica.
• •Datos bancarios, si usa cobro por abono.
• •Logo y colores de marca, si tiene.
• •Acceso al dominio, solo para Plan Centro Plus (configuración DNS).

6.2 Qué entrega Synapta al go-live

• •Ficha clínica electrónica configurada con los módulos de cada especialidad contratada.
• •Panel de agenda con profesionales y horarios.
• •Asistente de agendamiento activo.
• •Sitio web publicado, solo Plan Centro Plus.
• •Credenciales por usuario.
• •Capacitación de 30 minutos para el equipo.

7.1 Qué incluye

Sitio de 4 páginas (Inicio, Profesionales, Servicios, Contacto / Agendar) construido sobre el stack de sitios de clínicas de Synapta, activo mientras el plan esté vigente. El dominio lo aporta y paga la Clínica; Synapta configura el DNS. El hosting está incluido mientras el plan esté activo. El contenido es autoadministrable por la Clínica desde el panel.

7.2 Qué NO incluye

• •Páginas adicionales (blog, convenios, galería).
• •Copywriting, sesión fotográfica, funcionalidades a medida ni e-commerce.

7.3 Categorías de solicitud

8.1 Canales

• •Ticketing integrado en el panel (preferido): 24/7 para envío, respuesta en horario hábil.
• •Email (contacto@synapta.cl): 24/7 para envío, respuesta en horario hábil.
• •WhatsApp: solo Plan Centro Plus (soporte prioritario), horario hábil.

Horario hábil: lunes a viernes, 09:00–18:00 hora Chile (CLT/CLST).

8.2 Tiempo de respuesta (no de resolución)

Horas hábiles: solo dentro del horario definido. Un ticket enviado viernes 17:00 con SLA de 12 h tiene su primer hito el lunes 11:00.

8.3 Modelo de autoservicio

El autoservicio (base de conocimiento, tutoriales, bot de ayuda, onboarding guiado en producto) es la primera línea de soporte en todos los planes. El Plan Consulta incluye ~1 h/mes de soporte humano adicional; los planes Centro y Centro Plus cuentan con soporte humano según el SLA de la tabla anterior.

Los topes de uso de IA frenan el uso anómalo (bot atacado, script, automatización abusiva), no el uso normal de un centro en operación. Son provisionales y se ajustan con telemetría real a medida que exista.

• •Chatbot de agendamiento: todos los planes.
• •Resumen de ficha de paciente: planes Centro y Centro Plus, ~500 usos/mes por centro.
• •Copiloto de notas clínicas: planes Centro y Centro Plus, ~1.500 usos/mes por centro.

Al superar un tope, Synapta no corta el acceso en seco: emite una alerta temprana y aplica cobro por excedente o degradación del servicio, priorizando no interrumpir una atención en curso.

• •La plataforma Synapta y su código son propiedad exclusiva de Synapta HealthTech SpA.
• •Los datos clínicos y de pacientes son propiedad exclusiva de la Clínica en todo momento. El tratamiento de esos datos por parte de Synapta se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), anexo a este contrato.
• •Synapta no usa datos de una Clínica para entrenar modelos de IA, ni los vende, ni los comparte con otras clínicas.

• •Preaviso: se recomienda notificar con 15 días de anticipación al próximo ciclo de facturación. No es obligatorio.
• •Al cancelar, el sistema se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.
• •El sitio web, si aplica, se da de baja y el dominio vuelve al Cliente.
• •Los datos se conservan 30 días para exportación y luego se eliminan permanentemente. En caso de cancelación, Synapta entrega todos los datos en formato exportable (CSV/JSON) dentro de 15 días hábiles desde la solicitud.
• •Reactivación: dentro de los 30 días posteriores a la cancelación se restauran los datos. Pasado ese plazo, se comienza desde cero.

Synapta es responsable del correcto funcionamiento técnico del Servicio conforme al plan contratado y a los niveles de servicio de la sección 8. La responsabilidad de Synapta respecto del tratamiento de datos personales de pacientes se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), incluido su límite de responsabilidad.

[Pendiente de definición y revisión con asesoría legal: límite general de responsabilidad contractual y política de reembolso por cancelación a mitad de ciclo — ver COMERCIAL.md §11.2.]

Synapta puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios a precios, planes, mecánica UF, permanencia o alcance del servicio se notificarán al Cliente con anticipación razonable por correo electrónico. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, puede cancelar el Servicio conforme a la sección 11, sin penalidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.