1. Partes y objeto
Synapta HealthTech SpA (en adelante “Synapta” o “el Proveedor”), RUT [RUT], domiciliada en Santiago, Chile, presta a la Clínica (en adelante “el Cliente”) el servicio de automatización de recordatorios y comunicaciones por WhatsApp para gestión de citas médicas (el “Servicio”), bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en el contrato de servicio particular suscrito entre las partes.
2. Descripción del Servicio por plan
Plan Esencial
3 UF / mes (~$115.500 CLP)
Hasta 3 profesionales activos
- ✓Recordatorios automáticos por WhatsApp (24h y 2h antes)
- ✓Confirmación y cancelación de citas por el paciente
- ✓Respuesta automática a preguntas frecuentes (precios, horarios, dirección)
- ✓Escalamiento automático a humano ante urgencias
- ✓Panel de administración con historial de conversaciones
- ✓Reporte semanal de confirmaciones y no-shows
Plan Profesional
6 UF / mes (~$231.000 CLP)
Hasta 8 profesionales activos
- ✓Todo el plan Esencial
- ✓Instrucciones pre-cita personalizadas por tipo de atención
- ✓Gestión de cancelaciones con alerta al equipo
- ✓Reporte mensual con tendencias de ausentismo
Plan Clínica
12 UF / mes (~$462.000 CLP)
Hasta 15 profesionales activos
- ✓Todo el plan Profesional
- ✓Dashboard ejecutivo con KPIs de ocupación
- ✓Múltiples cuentas de administrador con roles
- ✓Integración con sistemas existentes (caso a caso)
- ✓Soporte prioritario: respuesta en 4 horas hábiles
3. Onboarding y activación
3.1 Proceso de activación
- Inicio de la verificación de WhatsApp Business API con Meta (gestionado por Synapta)
- Configuración del asistente con los datos de la clínica provistos por el Cliente
- Prueba en vivo antes de la activación en producción
- Capacitación del equipo administrativo del Cliente
3.2 Plazo de activación
El plazo de activación es de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la cuenta de WhatsApp Business API por parte de Meta. Este plazo puede extenderse por demoras en el proceso de verificación de Meta, circunstancia fuera del control de Synapta. El proceso de verificación se inicia inmediatamente tras la firma del contrato.
3.3 Obligaciones del Cliente para el onboarding
- Acceso a la cuenta de WhatsApp Business o número disponible para registrar
- Listado actualizado de precios, horarios y profesionales activos
- Acceso al sistema de agenda existente para configurar la integración
4. Facturación y pago
- •Los pagos se realizan en Unidades de Fomento (UF) calculadas al valor del día de facturación.
- •Facturación mensual por adelantado.
- •Período mínimo de contrato: 6 meses.
- •El costo de onboarding (2 UF) se descuenta íntegramente del primer mes de suscripción.
- •El impago por más de 15 días hábiles da derecho a Synapta a suspender el Servicio.
5. Garantía de resultados
5.2 Condiciones de la garantía
La garantía aplica únicamente si:
- ✓La Clínica ha utilizado el Servicio de forma continua durante los 30 días calendario desde la activación.
- ✓La Clínica ha facilitado acceso al registro de agenda para medir la línea base.
- ✓La Clínica ha configurado correctamente el número de WhatsApp en su sistema.
- ✓La Clínica no ha introducido cambios operacionales sustanciales durante el período (cambio de especialidad, cierre parcial, reducción de profesionales >30%).
5.3 Procedimiento de ejercicio
El Cliente debe notificar por escrito a contacto@synapta.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes al término del período de 30 días, adjuntando el registro de agenda. Synapta emitirá resolución en 10 días hábiles.
6. Limitación de responsabilidad
6.1 Responsabilidad del Proveedor
Synapta es responsable del correcto funcionamiento técnico del Servicio según las especificaciones acordadas. La responsabilidad máxima por fallas técnicas imputables a Synapta queda limitada al equivalente de 3 meses de suscripción del plan contratado.
6.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
- •La exactitud e integridad de la información provista para configurar el asistente.
- •Asegurar que sus pacientes han sido informados del tratamiento de sus datos.
- •Supervisar el funcionamiento del Servicio y notificar comportamientos inesperados.
6.3 Errores del asistente de IA
El asistente opera únicamente con la información configurada por el Cliente. Synapta no es responsable por información incorrecta derivada de datos erróneos provistos por el Cliente. Ante errores que causen perjuicio a un paciente, la responsabilidad primaria es de la Clínica como prestadora del servicio de salud.
7. Propiedad intelectual y datos
- •La plataforma Synapta y su código son propiedad exclusiva de Synapta HealthTech SpA.
- •Los datos de los pacientes de la Clínica son propiedad de la Clínica en todo momento.
- •Al término del contrato, Synapta entregará todos los datos en formato estándar (CSV/JSON) dentro de los 30 días siguientes.
- •Synapta eliminará de forma segura todos los datos de la Clínica transcurridos 60 días desde el término del contrato, salvo obligación legal de conservación.
8. Disponibilidad y SLA
- •El Servicio tiene un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual.
- •Ante indisponibilidad superior a 4 horas continuas en horario laboral (09:00–18:00), el Cliente tiene derecho a un crédito del 10% del mes en curso.
- •El servicio de WhatsApp puede verse afectado por interrupciones de Meta fuera del control de Synapta.
9. Modificaciones del Servicio y los Términos
Synapta puede modificar estos Términos y Condiciones con un aviso previo de 30 días al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede rescindir el contrato sin penalidad dentro de los 15 días siguientes a la notificación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
Synapta HealthTech SpA · Santiago, Chile
Términos y Condiciones v1.0 · Marzo 2026